شكاوى المستثمرين
يتعامل البنك مع ملاحظات المستثمرين ومخاوفهم وشكواهم بعناية فائقة واهتمام بالغ. هذا التوجه يمثل عنصراً أساسياً في جهود البنك الرامية إلى تحسين معاييره وسياساته ومنتجاته وخدماته. وفي الوقت الذي يحرص فيه البنك على تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الكفاءة لعملائه، إلا أنه يدرك أنه قد تحدث بعض الحالات التي لا يشعر فيها العميل برضا تام تجاه منتجات البنك أو خدماته أو استجاباته.
وبناء على ذلك، فإن البنك يدعو جميع المستثمرين إلى الاتصال به على الفور في أي وقت يشعرون فيه أن مستوى الخدمات المقدم لهم لا يتناسب مع تطلعاتهم. ويتبنى البنك سياسة تسلسل صارمة وإطار زمني دقيق تجاه النظر إلى شكاوى المستثمرين والتعامل معها بسرعة واهتمام.
إجراءات التعامل مع الشكاوى
في فينشر كابيتال بنك نحرص على الالتزام بأعلى معايير المهنية والكفاءة في توفير منتجاتنا وخدماتنا، فضلا عن ضمان تقديم المساعدة وسرعة الاستجابة لأي استفسارات أو شكاوي. ويتعامل البنك مع ملاحظات عملائه ومخاوفهم وشكواهم بعناية فائقة واهتمام بالغ. هذا التوجه يمثل عنصراً أساسياً في جهود البنك الرامية إلى تحسين معاييره وسياساته ومنتجاته وخدماته. وفي الوقت الذي يحرص فيه البنك على تقديم خدمات ذات مستوى عالٍ من الكفاءة لعملائه، إلا أنه يدرك أنه قد تحدث بعض الحالات التي لا يشعر فيها العميل برضا تام عن منتجات البنك أو خدماته أو استجابته. وبالتالي فإن البنك يدعو جميع عملائه إلى الاتصال به على الفور في أي وقت يشعرون فيه أن مستوى الخدمات المقدم لهم لا يتناسب مع تطلعاتهم.
ويتبنى البنك سياسة تسلسل صارمة للوظائف وإطار زمني دقيق تجاه النظر إلى شكاوي العملاء والتعامل معها بسرعة واهتمام. ونعرض أدناه دليلا إرشادياً مبسطاً حول كيفية إرسال الشكوى إلينا.
في حالة وجود أي شكوى، فإننا ندعو جميع عملائنا بأن يتواصلوا مع البنك إما من خلال نقطة الاتصال المعتادة لهم داخل البنك، أو مع الدائرة المختصة. إذا لم تكن راضياً عن أي استفسارات/إيضاحات، يمكنك تقديم شكوى كتابية على الفور، وفق الخطوات المذكورة أدناه:
الخطوة 1
-
أ) الرجاء تنزيل استمارة شكاوي العملاء، وملء البيانات، وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى complaints@vc-bank.com أو إرسالها بالفاكس إلى 17518880 973+.
- ج) إذا لم تتمكن من تنزيل الاستمارة، يمكنك الاتصال بنقطة الاتصال المعتادة داخل البنك أو الموظف المسؤول عن شكاوي العملاء، حيث سيتم تزويدك بالاستمارة بالطريقة التي تناسبك سواء بالفاكس أو البريد الإلكتروني أو البريد المسجل.
- د) كما يمكنك زيارة البنك- إذا كان ذلك ملائماً بالنسبة لك - بعد ترتيب اجتماع مع الموظف المسؤول عن شكاوي العملاء في البنك.
عنوان فينشر كابيتال بنك
مبنى فينشر كابيتال بنك
مبنى 247
طريق 1704، مجمع 317
المنطقة الدبلوماسية، المنامة
ص.ب 11755
المنامة، مملكة البحرين
موظف شكاوي العملاء
دائرة الألتزام
فينشر كابيتال بنك
هاتف: 518892 17 973+
فاكس: 518880 17 973+
البريد الإلكتروني: complaints@vc-bank.com
الخطوة 2
بعد أن نستلم استمارة الشكوى موقعة من جانبك، سوف نبدأ بتنفيذ الآتي:
- إرسال إقرار بالاستلام خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
- تخصيص موظف لمتابعة الشكوى معك.
- إجراء تحقيق شامل بشأن الشكوى المقدمة.
- إعداد بيان مكتوب خلال 4 أسابيع من تاريخ الشكوى نشير فيه إلى موقف البنك بالنسبة للشكوى، والحل المقترح من جانبنا.
الخطوة 3
في الحالات التي لا تشعر فيها بالرضا تجاه الحل المقترح من البنك بشأن الشكوى التي قدمتها، سوف يقوم موظف شكاوي العملاء بتوجيهك بشأن كيفية تصعيد الشكوى إلى الرئيس التنفيذي للبنك.
الخطوة 4
وفق السياسة الداخلية للبنك، سوف نبذل قصارى جهدنا لحل جميع الشكاوي داخلياً. ولكن إذا لم تكن راضياً عن الحل النهائي، ووفق تعليمات مصرف البحرين المركزي، فإنك تملك الحق في تصعيد الشكوى إلى دائرة الالتزام في مصرف البحرين المركزي. ويتم ذلك من خلال ملء استمارة تقديم شكوى لدى مصرف البحرين المركزي والتي يمكن تنزيلها من الروابط التالية خلال 30 يوم حسابي من تاريخ تقديم الحل النهائي من جانبنا.
http://www.cbb.gov.bh/page.php?p=making_acomplaint
http://www.cbb.gov.bh/assets/pdf/Complaint_Form_final.pdf
نرجو الاتصال بنا لمساعدتك في ملء استمارة الشكوى على هاتف رقم 17518892 973+
ساعات العمل
الأحد إلى الأربعاء: 8:30 صباحاً إلى 4:30 عصراً
الخميس: 8:30 صباحاً إلى 3:30 عصراً
